Mithilfe des Addons PRTG-Connector der Makro Factory lassen sich Meldungen aus PRTG Network Monitor automatisiert im Matrix42 Service Desk abbilden. Wird eine Störung identifiziert, öffnet das System ein Ticket im Service Desk und stößt die für den jeweiligen Fehler definierte Prozesskette an. Melden die Sensoren in PRTG eine Statusänderung, wird diese als Journaleintrag direkt in das dazugehörige Ticket geschrieben. IT-Verantwortliche werden somit in Echtzeit über den aktuellen Systemzustand auf dem Laufenden gehalten. Ist die Störung behoben, wird das entsprechende Ticket automatisch wieder geschlossen.
BENEFITS
- Automatisiertes Ticket-Handling
Tickets werden selbstständig vom System geöffnet, aktualisiert und wieder geschlossen, sobald das Problem von den Verantwortlichen behoben wurde. - Tickets statt E-Mail-Flut
Alle von PRTG Network Monitor generierten Meldungen zu einem Vorfall werden in nur einem Ticket im Matrix42 Service Desk gebündelt. Sie landen nicht mehr als gesonderte Nachrichten im E-Mail-Postfach. So behalten Sie jederzeit den Überblick und keine Warnung geht mehr verloren. - Keine Doppelpflege bei der Abbildung von Zuständigkeiten
Verknüpfung von Matrix42-Assets mit PRTG-Geräten ermöglicht Rollen-/Nutzer-basierte Alarmierungs- & Benachrichtigungsfunktion, ohne dass die Rollendefinitionen in beiden Tools separat gepflegt werden müssen. - Verbesserte Auswertbarkeit von Incidents
Lückenloses Monitoring von Tickets ermöglicht fortlaufende Bewertung z. B in Bezug auf Bearbeitungszeiten, Häufung und Dringlichkeiten.
TECHNISCHE VORAUSSETZUNGEN
- Matrix42 Enterprise Service Management Plattform
- Paessler PRTG Network Monitor
Infoblatt zum PRTG-Connector als PDF downloaden
